Kto z nas nie przechodził większego lub mniejszego kryzysu w życiu? Komu z nas nie walił się świat i nie kończyło się życie? Każdy z nas na jakimś etapie w swoim życiu przechodzi trudne chwile. Powodów takich sytuacji może być wiele i jest to niejako wpisane w scenariusz naszego życia. Podobnie jest z kryzysami wizerunkowymi firm i pracodawców. W każdym momencie na wizerunku organizacji może pojawić się rysa, trudna sytuacja, która determinuje to, jak firma jest odbierana. Nie za każdym razem źródłem kryzysu jest niewłaściwe działanie organizacji czy jej pracowników. Nie zawsze mamy wpływ na to, czy kryzys się pojawi, ale zdecydowanie możemy taką sytuacja zarządzić.